Preguntas frecuentes
Respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros servicios.
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Nuestro equipo está disponible para resolver todas tus dudas.
Información general
¿Qué tipo de reclamos pueden resolver?
Nuestra plataforma está diseñada para resolver todo tipo de reclamos y disputas comerciales entre empresas y sus clientes, incluyendo problemas con productos o servicios, devoluciones, garantías, y desacuerdos contractuales. Algunos casos más complejos como los que involucran daños físicos graves pueden requerir procesos especiales.
¿Cuánto tiempo lleva resolver un caso típico?
El tiempo promedio de resolución es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso y la respuesta de las partes. Esto representa una reducción significativa frente a los procesos judiciales tradicionales que pueden demorar meses o incluso años. procesos especiales.
¿Trabajan con empresas de cualquier tamaño?
Sí, nuestra plataforma es escalable y se adapta tanto a pequeñas y medianas empresas como a grandes corporaciones. Tenemos planes específicos según el volumen de casos y las necesidades particulares de cada organización.
Plataforma y tecnología
¿Puede el cliente cargar su reclamo directamente?
Sí, nuestra plataforma permite que los clientes inicien su reclamo directamente a través de un portal personalizado para cada empresa. También es posible que el equipo de atención al cliente de la empresa cargue los casos en nombre de los clientes.
¿Qué integración tienen con otros sistemas?
Ofrecemos integraciones con los principales sistemas de CRM y atención al cliente mediante APIs. Esto permite una sincronización automática de casos, evitando la duplicación de trabajo y garantizando que toda la información esté actualizada en ambos sistemas.
¿La plataforma es accesible desde dispositivos móviles?
Sí, nuestra plataforma es completamente responsive y puede utilizarse desde cualquier dispositivo: computadoras, tablets o smartphones. Además, contamos con notificaciones por email y SMS para mantener a todas las partes informadas sobre el avance del proceso.
Aspectos legales
¿Cómo se asegura la validez del proceso?
Nuestra plataforma implementa mecanismos de resolución alternativa de disputas reconocidos legalmente, como la mediación y conciliación digital. Los acuerdos se formalizan mediante firma digital certificada, lo que les otorga validez jurídica según la legislación vigente sobre firma electrónica y documentos digitales.
¿Los acuerdos alcanzados son vinculantes?
Sí, los acuerdos alcanzados a través de nuestra plataforma son legalmente vinculantes para ambas partes una vez firmados digitalmente. En caso de incumplimiento, pueden ser utilizados como prueba en procesos judiciales posteriores.
¿Quién resuelve las disputas?
Las disputas son gestionadas por un equipo de profesionales legales especializados en resolución alternativa de conflictos. Nuestro rol es facilitar el diálogo entre las partes y ayudarlas a encontrar una solución mutuamente satisfactoria, garantizando la imparcialidad y el equilibrio en todo el proceso.
Precios y contratación
¿Cuál es el modelo de precios?
Ofrecemos varios modelos de precios adaptados a las necesidades de cada empresa: planes por suscripción mensual con un número determinado de casos, planes por caso individual, y planes corporativos personalizados para grandes volúmenes. Todos incluyen acceso completo a la plataforma y el soporte de nuestro equipo legal.
¿Hay algún costo para los clientes finales?
No, el servicio no tiene costo para los clientes finales. La empresa contratante asume el costo del servicio como parte de su estrategia de atención al cliente y resolución de disputas.
¿Existe un período de prueba
Sí, ofrecemos un período de prueba gratuito de 30 días que incluye hasta 5 casos de resolución completos. Esto permite a las empresas evaluar la efectividad de la plataforma antes de comprometerse con un plan.
