1. Definiciones

– “Empresa” se refiere a PRETOR DIGITAL y también se utiliza como mención a la empresa
prestataria del servicio o fabricante del producto.
– “Usuario” se refiere a cualquier persona o entidad que utilice los servicios de la Empresa.
– “Disputa” se refiere a cualquier controversia o conflicto entre dos o más partes.
– “Mediador/Arbitro” se refiere al profesional designado por la Empresa para resolver la disputa.
– “Mediación Online”: Servicio de resolución de conflictos proporcionado a través la Plataforma, que consiste en una instancia de diálogo facilitada por un tercero imparcial sin poder para decidir, el Mediador, que ayuda a las Partes a buscar por sí mismas una solución al conflicto.
Mediador: Profesional inscrito en el listado de mediadores, que actúan como terceros imparciales e independientes, ayudando a las Partes a resolver las Solicitudes presentadas a través de PRETOR DIGITAL.
-Solución Directa: Forma de resolver un problema en que las Partes intentan llegar a una solución
mutuamente acordada, usando los algoritmos de PRETOR DIGITAL.
Partes: Empresa comercial y Usuario.

2. Generalidades.

Somos PRETOR DIGITAL una empresa cuya plataforma digital ayuda a las marcas a reconectar con sus clientes cuando no han podido resolver un reclamo a través de sus canales de atención. Bajo ese prisma, nuestro trabajo resulta complementario de los canales de atención internos con una instancia imparcial que permite prevenir reclamos y lograr acuerdos, a través de Solución Directa (negociación asistida por algoritmos) revisada posteriormente por un profesional y Mediación Online, mejorando los indicadores de experiencia de clientes y de conflictividad de la empresa prestadora de un servicio o producto.
El sistema se basa en los estándares internacionales para los sistemas de resolución de disputas en línea, recomendados por el Consejo Internacional para la Resolución de Disputas en Línea (ICODR), estos son: accesibilidad, responsabilidad, competencia técnica, confidencialidad, igualdad, imparcialidad, legalidad, seguridad y transparencia, así como las recomendaciones de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE).
Este contrato describe las Condiciones de Uso aplicables al uso de los servicios ofrecidos por PRETOR DIGITAL por parte de los Usuarios.

3. Objeto y alcance

3.1. La Empresa ofrece servicios de resolución de disputas en línea para resolver conflictos entre
partes.

4. Registro y acceso

4.1. Para utilizar los servicios de la Empresa, el usuario debe cargar los datos requeridos en la plataforma/página de internet.
4.2. El usuario debe proporcionar información precisa y completa durante el registro. Queda bajo su exclusiva responsabilidad aportar datos fidedignos sobre el conflicto que intenta resolver.
4.3. La Empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro que no se apoye
sobre documentación autenticable.

5. Proceso de resolución de disputas

5.1. El usuario debe presentar la disputa a través de la plataforma/página de internet e informar cuál es el tipo de resolución que lo satisfaga.
5.2. PRETOR DIGITAL pondrá en conocimiento a la empresa requerida prestadora del servicio o
fabricante del producto y la invitará a solucionar la contienda de forma amigable. El usuario podrá aceptar la resolución o bien intercambiar propuestas, en caso de no llegar a un acuerdo y que ambas partes estén de acuerdo, PRETOR DIGITAL invitará a las partes a designar un Mediador/Arbitro para resolver la disputa.
5.3. El Mediador/Arbitro realizará sesiones de mediación en línea.
5.4. La decisión del Mediador/Arbitro es final y, en caso de resultar satisfactoria para ambas partes, resultará vinculante para ellas. En caso de que las partes no cumplan con lo pactado oportunamente quedarán libres de accionar las vías administrativas/legales que correspondan.
5.5 PRETOR DIGITAL emitirá un documento para las partes en el cual constará toda la registración
del caso y la resolución del mismo.

6. Confidencialidad y privacidad

6.1. La Empresa mantendrá la confidencialidad de toda la información proporcionada tanto por el
usuario como de la empresa prestaría del servicio o fabricante del producto.
6.2. La Empresa cumplirá con las leyes de protección de datos aplicables en todo el territorio de la
República Argentina.

7. Responsabilidad y limitaciones

7.1. La Empresa no será responsable de daños o pérdidas resultantes del uso de sus servicios.
7.2. La Empresa no garantiza la resolución satisfactoria de la disputa.

8. Propiedad intelectual

8.1. La Empresa es propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la
plataforma.
8.2. El usuario no puede utilizar la propiedad intelectual de la Empresa sin autorización.

9. Terminación y resolución de conflictos

9.1. La Empresa puede terminar el acuerdo en cualquier momento sin previo aviso.
9.2. Cualquier conflicto será resuelto a través de arbitraje/mediación según la normativa aplicable en Argentina.

10. Legislación y jurisdicción

10.1. Estas Bases y Condiciones están sujetas a la legislación de Argentina, relativa al derecho de los consumidores y la protección de los datos de los usuarios (Constitución Nacional; Ley 24.240, Ley 25.326; Ley 26.994, Ley 27.077, Ley 27.250 y las regulaciones específicas del Código Civil y
Comercial de la Nación, entre otras).
10.2. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Argentina y en sus distintas jurisdicciones.

11. Aceptación de Condiciones

Para aceptar las Condiciones debes hacer click donde PRETOR DIGITAL te ofrezca esta
opción en la interfaz de usuario del servicio en cuestión.

12.Capacidad.

Los Servicios sólo estarán disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán usar PRETOR DIGITAL las personas que no tengan esta capacidad, menores de edad, etc.

13. Aceptación

Al utilizar los servicios de la Empresa, el usuario acepta estas Bases y Condiciones

14. Pago de los Servicios.

Los servicios que PRETOR DIGITAL pone a disposición de los Usuarios son a título gratuito.
Para utilizar los Servicios de PRETOR DIGITAL deberás entregar la siguiente información, siendo
obligatoria aquella que se encuentra signada con un asterisco (*):
a) Nombre completo*.
b) Correo electrónico*.
c) Nº DNI.
d) Nº Teléfono de Contacto.
e) Toda la información requerida al llenar el formulario establecido por PRETOR DIGITAL.
PRETOR DIGITAL se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar la información de registro.

15. Uso de los Servicios.

Al usar los Servicios el Usuarios Registrado se obliga a actuar de buena fe en la tramitación de sus
Solicitudes, a colaborar en la búsqueda de soluciones mediante el diálogo, así como a proporcionar datos y antecedentes completos, veraces y fidedignos durante la tramitación de las mismas.
Asimismo, a abstenerse de revelar la información del proceso de Mediación a cualquier tercero
mientras la Solución Directa o la Mediación Online se encuentre pendiente de resolución.
Los servicios disponibles en pretordigital.com.ar son operados y proporcionados por PRETOR
DIGITAL y sus proveedores de servicios de hosting, conectividad y otros.
Los servicios que PRETOR DIGITAL proporciona están siempre evolucionando, por lo tanto, la forma y naturaleza de éstos podrá cambiar eventualmente sin previo aviso, aun cuando se informe dicha situación a través del sitio Web.
Los Servicios pueden incluir anuncios referidos al contenido o información de los servicios, preguntas hechas a través de dichos Servicios u otra información. El tipo y extensión de la publicidad de PRETOR DIGITAL en los servicios están sujetos a cambio. El Usuario acepta que PRETOR DIGITAL y terceras partes emplacen publicidad en los servicios.
La información proveniente de los las Partes no es revisada por PRETOR DIGITAL y el contenido
de la misma es responsabilidad exclusiva de quien la informa a PRETOR DIGITAL. La información
no es eliminada de PRETOR DIGITAL, únicamente deja de ser accesible, y transcurridos 5 años desde la fecha en que terminó la relación entre el Usuario y PRETOR DIGITAL ésta es anonimizada, eliminando en consecuencia cualquier dato que permita identificar a una persona a partir de esos datos.
Si tiene alguna duda sobre estas Condiciones, por favor póngase en contacto.
Alcance de los Servicios PRETOR DIGITAL
Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, mandato, franquicia, Joint Venture o relación
laboral entre PRETOR DIGITAL y usuarios y/o conciliadores. Por este acto reconoces y aceptas que
PRETOR DIGITAL no es más que un mero facilitador que pone a disposición de los Usuarios Registrados una Plataforma por medio de la cual se permite interactuar directamente con Comercios
y Mediadores; que en ningún caso entiende contratar los servicios de solución de controversias a PRETOR DIGITAL y que, en caso de existir cualquier tipo de daño o vulneración de derechos, esto
será materia a reclamar directamente en contra del Comercio o el Mediador, no afectando de manera alguna a PRETOR DIGITAL

16. Disposiciones finales

Para tener un conocimiento adecuado del contrato y claridad respecto de tus obligaciones y
derechos, te recomendamos leer esta Condiciones de Uso, imprimirlos o guardar una copia
de ellos en la unidad de disco local para tu información.
16.1. Estas Bases y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre la Empresa y el usuario.
16.2. La Empresa se reserva el derecho de modificar estas Bases y Condiciones.